退款政策

返品・不良品の場合は、商品到着後７日以内にメールでご連絡ください。送信されたメールに添付の写真にて不良品を確認後、不良品の交換もしくは返金の対応させていただきます。

なお、個人的な理由による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

※メール送信後、３営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。

迷惑メール対策により、メールが正常に届かない場合がありますので、以下のドメインが受信できることをご確認ください。

 

show@rocajp.onmicrosoft.com

・メールサービス、メールソフト、ウイルス対策ソフトなどによっては、迷惑メールとして認識され、正しく配信されない場合があります。

（特にHotmailなどの無料の電子メールサービスは迷惑メールとして認識されることがありますので、メールボックスを確認するか、ソフトウェアの設定やサービスを確認してください）

※以下の条件を満たす商品の返品はお受けできませんのでご了承ください。

● 商品到着から７日を超えた商品

● 開封後の商品

● ご使用になられた商品

● セール商品

● 受注生産品

● お客様が破損・汚損された商品

● お客様都合による返品・交換（イメージ違い・サイズ違いなど）

● ご注文者様とお届け先が異なる場合（不良品を除く）

手順は以下の通りです。

1：製品の到着から７日以内に次の情報を電子メールで送信してください。

● お名前

● ご住所

● ご連絡用メールアドレス

● 不良箇所の写真（破損等の場合は写真にてご記入ください）

● 注文番号（送信された注文確認メールに記載されています）

2：メールを確認後、返金の必要があると認められた場合のみ、払い戻し手続きをご案内します。

台湾へのご注文について

ご注文はすべて前払いです。ご注文日から3営業日以内であれば、無料でキャンセルし全額を返金いたします。3営業日を過ぎると製作に入るため、キャンセル・返金はお受けできません。商品は職人による受注生産で、お届けまでおよそ2ヶ月半かかります。表示価格には日本からの配送料と台湾の関税・営業税が含まれます。到着後に不足や破損があった場合は、受け取りから7日以内にご連絡ください。

台灣訂單須知

所有訂單均需全額預付。自訂單成立日起3個工作日內，可免費取消並全額退款。超過3個工作日後即進入製作程序，恕不接受取消與退款。本商品為職人接單後製作，交期約2個半月。標示價格已包含自日本寄送的運費，以及台灣的關稅與營業稅。商品送達後如有短缺或破損，請於收貨後7日內與我們聯繫。

For orders shipped to Taiwan

All orders are paid in full at the time of purchase. You may cancel free of charge and receive a full refund within 3 business days of placing your order. After 3 business days production begins and we can no longer accept cancellations or refunds. Each piece is made to order by hand, and delivery takes about two and a half months. The listed price includes shipping from Japan and Taiwanese customs duty and business tax. If anything is missing or damaged on arrival, please contact us within 7 days of receiving your order.